DOCUMENTO LEGAL

Política de Uso Justo

Condiciones que aplican a los paquetes ViveTel con voz, SMS y redes sociales ilimitadas, operados por Grupo Bitelit S.A. de C.V.

Alcance

Servicio personal, no comercial

ViveTel ofrece sus servicios con el más alto nivel de calidad bajo los parámetros del IFT. Los usuarios solo podrán utilizar el servicio para uso personal.

Los servicios de voz y SMS no aplican a usos masivos (centros de llamadas, centralitas PBX) ni prácticas de simboxing, bypass, o envío masivo de SMS. Si Grupo Bitelit considera que el uso es comercial o ilegal, notificará al usuario y podrá suspender o cancelar el servicio sin responsabilidad.

Cobro por consumo

Voz y SMS

📞 Servicio de voz

El cobro se realiza por minutos desde que el destinatario atiende la llamada (o cae el buzón de voz) y termina cuando el usuario cuelga. No se cuenta con servicio por cobrar.

💬 Servicio de SMS

Cada SMS se contabiliza por evento de hasta 160 caracteres alfanuméricos ASCII. Mensajes más largos cuentan como dos o más. Solo se cobran los mensajes enviados, no los recibidos.

Datos que no pierdes

Rollover de datos

Acumula los MB que no uses al siguiente ciclo.

Los megabytes (MB) incluidos en tu paquete pueden ser acumulables, siempre que se cumplan las condiciones siguientes. Los beneficios no son transferibles a otras cuentas.

Aplica solo para usuarios con paquetes prepago.
Deberás realizar una recarga antes de la fecha de vencimiento del paquete actual.
Válido para las nuevas ofertas desde el lanzamiento del 1 de junio de 2025.
El monto de la recarga debe ser igual o mayor al valor de la oferta vigente.
El rollover aplica solo sobre la cuota de datos principal.
Podrá aplicarse una sola vez por ciclo (datos remanentes al ciclo inmediato siguiente).
El límite máximo de Roaming Internacional se mantiene para el rollover.
La bolsa de rollover tiene prioridad de consumo sobre la bolsa principal.
Prioridad de consumo de bolsas: Bonos → Rollover → Bolsa principal.
Lo ilimitado, con límites razonables

Uso justo de lo ilimitado

Los paquetes ilimitados están diseñados para comunicación persona a persona.

📞

Llamadas ilimitadas*

*Aplica para minutos salientes entre usuarios de operadores Altán en Territorio Nacional.

💬

Mensajes ilimitados**

**Aplica para mensajes salientes entre usuarios de operadores Altán en Territorio Nacional.

📱

Redes sociales ilimitadas***

***Los datos RRSS aplican a nivel nacional y están sujetos a la velocidad del paquete principal. Al agotar la bolsa principal, las RRSS corren a velocidad reducida.

Por aplicación

Qué incluyen las redes sociales ilimitadas

Cada aplicación tiene un alcance específico. Toca para expandir.

Lo que no aceptamos

Prácticas prohibidas

El incumplimiento puede llevar a la suspensión del servicio.

⚠ Queda estrictamente prohibido

Reventa o explotación comercial sin autorización del IFT.
Líneas de call center o envío de publicidad / alertas masivas.
Uso como monitor de bebé (baby phone).
Provisión de telefonía, mensajería o Internet público en casetas, postes o puestos.
Puertas de enlace para envío de comunicaciones tipo bypass.
Envío masivo de SMS tipo spam o phishing.
Transmisión o descarga masificada tipo Torrent o similar.
Accesos a contenidos en vivo vía streaming de forma permanente.
Prácticas que degraden la red de Altán o servicios de otros usuarios.
Fines fraudulentos, delictivos o ilegales.
Consumo anómalo: más de tres veces la media del consumo general de la oferta.

Si se detecta alguna de estas conductas, el Operador de Red notificará al usuario y podrá suspender o cancelar el servicio parcial, total, definitiva o temporalmente. Además se reserva el derecho de ejercer acciones administrativas, civiles o penales que conforme a derecho correspondan.

📌 Sobre devoluciones

Una vez activado o recargado un paquete, no será posible realizar devoluciones del monto correspondiente. Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas, pero por la naturaleza del servicio no podemos revertir la transacción. Te recomendamos revisar cuidadosamente los detalles del paquete antes de activar o recargar.

Documento elaborado por Grupo Bitelit S.A. de C.V. · Consultar la versión PDF oficial.